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Politique de Retour et de Remboursement
Chez Offerino, notre priorité est votre entière satisfaction. Nous sélectionnons nos produits avec soin pour vous offrir la meilleure qualité. Cependant, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple et transparent.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai de 7 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir d'échange ou de remboursement.
2. Conditions d'éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, accessoires, manuels, etc.).
Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage causé par le client ou de modification.
Note : Certains articles tels que les produits d'hygiène intime ou les articles périssables ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité.
3. Articles défectueux ou endommagés à la livraison
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou qui ne correspond pas à votre commande, Offerino prend l'entière responsabilité. Veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la réception avec des photos ou une courte vidéo prouvant le défaut. Nous organiserons rapidement un remplacement à nos frais.
4. Processus de Retour : Comment faire ?
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@offerino.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. (Veuillez joindre des photos si le produit est endommagé).
Validation : Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
Expédition : Emballez le produit soigneusement. Remettez le colis à l'agent de livraison ou au point de relais qui vous sera indiqué par notre équipe.
5. Remboursements et Échanges (Spécificité du Paiement à la Livraison)
Étant donné que nos commandes sont réglées en espèces à la livraison (Cash on Delivery), voici comment nous procédons :
Les Échanges : C'est la solution la plus rapide. Si votre produit est défectueux, nous enverrons un nouveau produit identique (ou un article de valeur équivalente de votre choix) via notre livreur. Le livreur récupérera l'ancien article lors de la livraison du nouveau.
Les Remboursements : Si un échange n'est pas possible ou si vous souhaitez être remboursé après un retour approuvé, nous effectuerons le remboursement via un moyen électronique adapté à votre pays (par exemple : Mobile Money, transfert d'argent local ou virement bancaire). Le remboursement en espèces directement par le livreur n'est pas possible pour des raisons de sécurité.
6. Frais d'expédition des retours
Erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'article) : Offerino prendra en charge la totalité des frais de retour et d'expédition du nouvel article.
Changement d'avis (produit conforme mais vous souhaitez le retourner) : Les frais d'expédition pour le retour de l'article seront à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Nous Contacter
Si vous avez la moindre question concernant votre retour ou notre politique, notre équipe est à votre disposition :
E-mail : contact@offerino.com
Disponibilité : Du Lundi au Vendredi